POLÍTICAS DE ENTREGA
Versão: Agosto/2022
O objetivo deste tópico é apresentar a Política de Entrega da ACG Material de Construção.
1. Contato com nossa empresa
Entre em contato: Para mais informações, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente pelo e-mail faleconosco@acgconstrucao.com.br, por mensagem via WhatsApp no número (31) 98830-1411 (não atende ligações) ou pela ligação no número (31) 3871-1666
2. Locais de Entrega
a. A ACG Material de Construção entrega em qualquer localidade dentro do território brasileiro, porém cada categoria de produtos possui uma característica específica de entrega. Caso essas especificidades não sejam atendidas não pode haver entrega nesses locais.
b. Os prazos de entrega são automaticamente calculados pelo site e/ou pela equipe de vendas, podendo ser diferente de acordo com o local, produto, quantidade, peso e volume.
c. O prazo de entrega só começa a contar a partir da confirmação do pagamento do pedido, podendo ser de 1 à 3 dias no boleto e no cartão.
d. Nossos horários de entrega são de segunda-feira à sexta feira das 8h até 18h.
e. A ACG Material de Construção não se responsabiliza por cadastro de endereço errado. Caso o pedido seja cadastrado no local incorreto, o cliente que deverá arcar com o valor de entrega no local correto.
3. Entrega de produtos
a. Entrega será feita na embalagem oficial do produto. Os entregadores parceiros da ACG Material de Construção fazem apenas a entrega, eles não realizam montagem, instalação, transporte no local ou qualquer outra atividade. As entregas em edifícios serão feitas na portaria e será de responsabilidade do cliente fazer o transporte para o apartamento, bloco ou unidade.
b. Para poder receber os produtos, a pessoa deverá apresentar um documento comprovando que é maior de idade (18 anos) e assinar um termo de entrega.
c. Caso a embalagem esteja: aberta, danificada ou violada o responsável não deverá aceitar a entrega e entrar em contato com a ACG Material de Construção para poder seguir com o procedimento. Se o cliente decidir ficar com o produto, ele poderá solicitar a troca caso esteja dentro da Política de Cancelamento e Devolução.
4. Ausência na entrega
a. É indispensável a presença de um responsável no local da entrega. A transportadora realiza 1 (uma) tentativa de entrega. Qualquer ocorrência de entrega será comunicada pelo setor de transporte através do contato telefônico informado no momento do cadastro. Em caso de ausência o pedido retornará para o CDA (Centro de Distribuição Avançado) mais próximo do endereço para o cliente realizar a retirada do seu pedido.
5. Retire em Loja
a. Nas compras feitas através do E-Commerce, alguns produtos apresentam a opção de “Retire em Loja”. As regras de disponibilidade para o “Retire em Loja” podem varias de acordo com o tipo e disponibilidade de cada produto, tento liberação após confirmação do pagamento
6. Atraso nas entregas
a. Os problemas de atraso nas entregas ocorrem poucas vezes e, caso ocorra, o cliente poderá receber um aviso sobre o acontecimento. Para mais informações, entre em contato pelos canais disponibilizados: e-mail, telefone, WhatsApp e/ou redes sociais.
7. Regras para uso de cupom
a. Todos os cupons do site não são cumulativos, ou seja, o usuário não consegue utilizar 2 ou mais cupons no mesmo pedido.
b. Os cupons são para produtos e categorias selecionadas, podendo variar de acordo com a data.
c. A data de validade de cada cupom pode ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio. A data de validade de cada cupom é diferente.
d. Cada cupom apresenta uma condição diferente de acordo com produto, localização, modelo de frete e outros fatores. Para saber mais sobre um cupom específico, entre em contato com a ACG.
e. Caso o usuário insira um cupom na hora da compra e no final do carrinho tente colocar outro cupom, apenas um dos dois vai contar com o benefício, nesse caso sempre o último cupom adicionado.
